링크드인의 설립자 겸 CEO인 리드 호프먼의 말에 따르면, 여러분의 개인적 평판은 한 가지만 있는 게 아니라 전면에 드러나는 '표면 평판'과 '배경 평판'을 모두 가지고 있다.
불만에 귀를 기울이고 실수를 정정하기 위해 최선을 다하는 데에는 그만한 사업적 이유가 있다. 이것은 디지털 평판을 위한 투자이며, 그렇게 하면 앞으로도 계속 그 보상을 받을 수 있다. 학계에서는 이것을 '회복 패러독스'라고 부른다.
구글 검색 결과의 세 번째 페이지쯤에 나오는 결과들은 기본적으로 존재하지 않는 것이나 마찬가지입니다. - 마이클 퍼틱
오바마가 인터넷을 통해 거대한 움직임을 만들어냈습니다. 그는 대의를 이끌고 있습니다. 매케인은 자기 이력에만 의지하면서 유세를 이끌고 있습니다. 그렇다면 둘 중 어느 쪽이 이기겠습니까? 대의입니까, 아니면 선거 유세입니까?" - 알렉스 카스텔라노스
내 경험에 따르면, 가장 훌륭한 리더는 가장 훌륭한 청자(聽者)이기도 하다. 따라서 훌륭한 기업은 훌륭한 청자가 되어야 하며, 자기가 들은 충고에 따라 행동해야 한다.