애플은 규율이 제대로 서 있고, 비즈니스에 밝으며, 제품에 집중하는 조직입니다. 단순함을 숭상하며 목표를 향해 매우 근면하게 일하는 조직이지요. 애플은 효율성이 높고 시간을 낭비하지 않는 조직입니다. 흥미로운 아이디어를 좇기보다는 일단 주어진 과업을 완수하는 데 집중합니다.
애플에는 궁극적으로 꼭 알야야 할 것만 공유하는 문화(the ultimate need-to-know culture)가 존재하는 것이다. 내부 기술팀들은 의도적으로 분리된다. 그것은 그들이 무의식적으로 서로 경쟁하기 때문이기도 하지만 사실은 남의 일에 신경 쓰지 않고 자신의 일에 더 집중하는 것이 애플의 방식이기 때문이다. 이런 문화는 의도하지 않은 바람직한 효과를 낳기도 했다. 남의 일에 신경 쓰지 않게 되자 자신의 일에 더 집중할 수 있는 시간적인 여유가 생긴 것이다.
내게 있어서 디테일에 관심을 기울인다는 것은 처음부터 끝까지 사용자의 마음을 헤아리기 위해 노력한다는 뜻입니다. - 딥 니샤
예술성이란 자신의 주변에 있는 사물을 꿰뚫어 보는 능력이라고 생각합니다. - 스티브 잡스
그는 거울 속에서 애플의 모범 고객을 발견한 것이다. 그리고 애플은 항상 잡스 자신이 갖고 싶은 컴퓨터를 만들게 된 것이다.
우아함은 거절에서 비롯된다(Elegance is refusal). - 다이애나 브릴랜드
위원회를 만드는 이유는 책임을 나누기 위함입니다. 하지만 우리는 그렇게 하지 않습니다. 애플에서는 누가 그 일의 책임자인지명확하게 알 수 있습니다.
만약 아이브가 스프레드시트의 숫자에 묶여 있었다면 뉴욕 맨해튼의 첫 애플스토어에 사용할 예정이었던 이탈리아의 대리석을 점검해야겠다면서 쿠퍼티노로 공수해오라고 고집을 부릴 수 있었겠는가.
기업들이 조 단위 매출을 올릴 정도로 비대화되면서 자신들의 비전을 잃고 있습니다.
아마존닷컴에는 '두 판의 피자' 법칙이라는 것이 있따. 피자 두 판으로 야근하는 모든 팀원이 허기를 채울 수 없을 정도로 팀의 규모가 커져서는 안 된다는 뜻이다.
깊이 있는 연구와 디자인에 '이유를 부여하는 것(annotating)'은 전형적인 애플 스타일이다.
애플이 고객에게 메시지를 전달하는 방법과 정보를 다루는 방법은 기존의 틀을 벗어난 것이다. 그들이 정보를 다루는 방식은 실리콘, 티타늄 같은 고급 소재를 다루는 방법과 크게 다르지 않다. 애플의 이런 시스템을 '진열과 조정(Curate and control)'이라 부른다.
애플의 PR부문은 '알아야 할 것만 안다(Need to konw)'는 방식보다 '당신에게 알려줄 수 없다(You will not know)'는 방식으로 운영된다.
잡스는 이 i가 정확히 무엇을 의미하는지에 대해 결코 알려주지 않았다. 하지만 아이맥을 소개할 때, 그는 "인터넷(internet), 개인(individual), 가르치다(instruct), 알리다(inform), 영감을 주다(inspire)"라는 단어가 담긴 슬라이드를 사용한 바 있다.
'프레네미(Frenemies)'는 첨단기술 업계의 일상을 정확히 표현한 실리콘밸리의 새로운 유행어 중 하나다.
엔터테인먼트, 스포츠, 패션, 정치 등을 포함해 인간의 활동 중에 비즈니스만큼 유행이 급변하는 분야는 없을 것이다.
"사람은 세상을 항상 똑같은 방식으로 바라보게 돼 있다. 나는 언제나 죽음이 삶의 가장 위대한 발명이라 여겨왔다. 처음에 삶은 죽음 없이 진행되지만 나중에는 죽음이 없으면 삶이 제대로 움직이지 않는다. 죽음이 없으면 삶은 젊음을 위한 공간을 만들지 못하기 때문이다." - 스티브 잡스
사람이나 조직은 스스로 세상을 보는 방법을 고정시키고 점차 현재에 안주하는 경우가 많습니다. 세상은 계속 변하고 진화하며 새로운 가능성들이 생겨납니다. 하지만 이렇게 안주하는 사람들은 그를 볼 수가 없습니다. 이것이 바로 스타트업들이 큰 이점을 갖는 이유입니다. 대기업에서 이런 안주하는 모습을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 게다가 대기업들은 보통 이런 변화를 체감하는 조직 하층부의 사람들과 실제로 큰 결정을 내리는 상층부의 사람들이 효율적으로 의사소통할 수 있는 채널을 갖고 있지 않습니다. 조직 하층부에서 옳은 일을 할 경우에도 대개는 윗사람들이 어떻게든 그것을 엉망으로 만듭니다.
이론물리학자인 제프리 웨스트의 조직의 생명주기에 관한 놀라운 연구는 약간의 예외를 제외하고 도시들은 결코 죽음에 이르지 않는다는 것을 보여준다. 웨스트의 결론은 기업의 경우는 도시와 반대된다는 것이다. 기업들은 죽음에 이를 뿐만 아니라 살아있는 생물처럼 움직인다.
기업은 스타트업으로 시작합니다. 이 회사는 엄청난 화제를 불러일으키고 모든 일이 순조로운 시기를 보냅니다. 기업이 새로운 규칙을 탐색하는 동안에는 돈에 대한 걱정이 없습니다. 직원이 50명 이하인 상황에서는 정형화되지 않은 많은 행동이 존재합니다. 기업이 파산하지 않고 직원이 50명에서 100명 사이로 늘어나면 S자형 행동이 시작됩니다. 이 단계부터는 관료제도, 인사부서, 감사 등이 필요하게 됩니다. 기업은 갈수록 관료화됩니다. 도시의 경우와 달리 기업은 혁신이 일어나는 단계가 끝나갑니다. 도시는 온갖 종류의 미친 사람들이 걸어다니는 것을 참아냅니다. 하지만 기업은 그것이 불가능합니다. 기업은 새로운 아이디어와 반대의견 등을 참아내지 못합니다. 튀어나온 부분을 잘라내기 시작할 때, 기업은 더 이상 건전할 수 없게 됩니다.
Siri는 '당신을 승리로 이끄는 아름다운 여인'이라는 의미의 노르웨이어다.
애플이 비즈니스를 영위하는 방법은 다른 회사와 크게 달라 사람들은 그들이 '호박벌'같다고 말해왔다. 호박벌은 공기역학 구조상 날 수 없는 데도 실제로는 날아다녀 불가사의한 존재로 여겨진다. 이처럼 애플은 앞으로도 계속 하늘 높이 날 것이다. 하지만 애플이 어떻게 그럴 수 있는가 하는 점은 전보다 덜 불가사의하게 됐다.