모든 성공한 조직은 영리하고, 건강하다. 어떤 조직이 경쟁에서 라이벌보다 우위에 서는 데 꼭 필요한 고도의 전략과 마케팅 계획을 갖고 있고, 더 나은 제품 생산을 위한 시스템을 구축하고 바람직한 재무형태를 갖출 수 있다면 그 조직은 영리한 것이다. 그리고 조직 내에서 정치적 행동과 비합리적인 인사정책을 철저히 제거함으로써 직원들의 사기를 높이고, 이직률을 낮추며, 생산성을 높일 수 있다면 그 조직은 건강한 것이다.
원칙 1: 리더들의 단결을 구축하고 유지하라
- 단결하고 있는 조직은 다음과 같은 방식으로 신뢰를 구축하고, 조직내 정치적 상황을 제거하며, 효율성을 증대시킨다.
- 그들은 서로의 독특한 강점과 약점을 잘 안다
- 공개적인 자리에서 생산적인 논쟁을 자주 갖는다
- 자신들의 행동에 책임을 진다
- 조직이 내린 의사결정을 따른다
1. 회의 중에는 정말로 중요한 사항들이 거론되는가?
2. 치열하게 논쟁하고, 아무런 뒤끝 없이 서로를 대하는가?
3. 의견차이를 받아들이고 서로 사과하는가?
4. 구성원들이 서로를 잘 이해하고 있는가?
5. 서로 뒷공론하는 것을 철저히 삼가고 있는가?
원칙 2: 조직의 비전을 명확히 하라
- 탁월한 조직은 다음의 사항을 명확히 함으로써 혼란의 소지를 최소화한다.
- 조직의 존립 이유가 무엇인가
- 조직의 근본적인 행동가치는 무엇인가
- 조직이 영위하는 사업은 정확히 무엇인가
- 조직의 경쟁상대는 누구인가
- 조직은 어떤 방식으로 차별화되어 있는가
- 조직이 성취하고자 하는 계획은 무엇인가
- 누가 어떤 일을 맡아서 하는가
1. 다른 조직과는 다른 우리 조직만의 존립 목적은 무엇인가?
2. 가장 근본적이고 대체 불가능한 조직의 가치는 무엇인가?
3. 우리가 하는 사업은 정확히 어떤 것이며, 경쟁상대는 누구인가?
4. 어떤 차별화된 전략으로 이 사업에 임하고 있는가?
5. 이 달, 올해, 내년, 그리고 5년 뒤의 목표는 정확히 무엇인가?
6. 목표를 이루기 위해 누가 어떤 일을 맡아서 해야 하는가?
원칙 3: 조직의 비전에 대해 자주 의사소통하라
- 탁월한 조직은 다음과 같은 방식으로 의사소통함으로써 조직의 명확한 비전을 직원들에게 전달한다.
- 반복: 동일한 메시지를 기회가 생길 때마다 반복하라.
- 간단명료: 메시지의 내용이 복잡하면 직원들은 혼란에 빠진다.
- 복수의 매체: 사람들은 다양한 방식으로 정보에 반응하므로 다양한 의사소통 매체를 활용하라.
- 계단식 메시지: 리더은 직속 직원에게 핵심메시지를 명확하게 전달한다. 이런 의사소통 사이클은 모든 직원에게 메시지가 전달될 때까지 반복한다.
원칙 4: 인력시스템 구축으로 조직의 비전을 강화하라
- 조직은 다음 사항들을 일관성 있게 확립해나감으로써 탁월한 조직으로 나아갈 수 있다.
- 고용판단 자료
- 성과 관리
- 보상과 인정
- 해고
왜 많은 경영진들이 조직의 비전을 명확히 하지 못하는 것일까? 이는 대부분의 경영자들이 이른바 '유연성'을 지나치게 강조하기 때문인 것 같다. 경영자들은 조직이 민첩해져야 한다는 구실로 조직의 지향점을 명확하게 정하지 않으려고 한다. 설령 정한다 해도 철저하게 하지 않으며, 결국 상황이 조금씩 바뀔 때마다 사업방침을 바꾸는 위험천만한 곡예를 서슴지 않는 것이다.
전문가에 따르면, 사람들은 하나의 메시지를 여섯 번 이상 들어야 그 내용을 제대로 믿고 받아들이게 된다고 한다.