켄 블랜차드의 리더의 심장

한줄 서평: 리더십에 관한 잠언집. 그 이상도 이하도 아닌.

다른 무엇보다도 훌륭하고 놀라운 성취를 이룰 수 있는 최선책은 남다른 철학을 가지고 늘 섬기는 경영자세다. (5p)

사람을 발전시키는 열쇠는 그들이 잘 하고 있음을 알아주는 것이다. - 스펜서 존슨(14p)

좋은 결과를 내는 사람은 자신에 대해 항상 좋은 느낌을 갖는다. - 켄 블랜차드 (16p)

처음에는 어느 정도만 잘 해도 괜찮다. 중요한 것은 목표를 향해 점차적으로 나아가는 것이다. (19p)

하찮은 일까지 효율적일 필요는 없다. (30p)

더 높은 수준의 리더십이란 의미 있는 결과를 성취하는 과정에 존재한다. (39p)

처음에 편하게 시작해서 힘들어지는 것보다 힘들게 시작해서 편해지는 것이 더 낫다. 고삐를 당기기보다 늦추기가 쉬운 법이다. (49p)

업무 수행의 네 단계 발전 과정

열정적인 초보자: 흥미는 가지고 있지만 지식은 거의 없다.
환멸을 느끼는 학습자: 배우는 것이 생각보다 힘들 때 환멸을 느낀다.
능력은 있지만 조심스러운 수행자: 어떻게 해야 하는지 알지만 혼자 하기는 불안하다.
독립적 수행자: 자신에 차 있고 동기 부여가 되어 있으며 필요한 기술을 모두 습득하고 있다. (104p)

과거에서 배우는 것은 좋은 일이다. 그러나 과거 속에서 사는 것은 시간 낭비이다. 미래를 계획하는 것은 좋은 일이다. 그러나 미래를 살아가는 것 또한 낭비이다. 현재를 살아갈 때 가장 행복하고 생산적이다. - 스펜서 존슨 (122p)

어떤 사람을 판단하려 들면 그 사람을 제대로 볼 수 없게 된다. 그것은 마치 당신의 평가에 해당하는 것을 제외한 그 사람의 모든 것을 필터로 걸러내는 것과 같다. (128p)

많은 리더들이 자신의 감정에 따라 그때마다 직원들을 다르게 대하는 실수를 저지른다. 자신의 기분이 좋으면 칭찬을 남발하고, 기분이 나쁘면 사소한 잘못까지 들추어 지적한다. 이렇게 되면 직원들은 업무에 매진하기보다 리더의 기분상태를 파악하는데 신경을 쓸 가능성이 높다. (148p)

문제는 한 사람이 두 가지를 동시에 할 수는 없다는 사실이다. 현재 일에 책임을 맡은 사람이 미래에 대해서도 생각해야 한다면 그들은 미래에 대한 걱정으로 현재를 망칠 것이 분명하다. 또한 미래를 계획하는 사람이 현재의 일에 책임을 맡게 된다면 역시 다급한 현재의 문제로 인해 내일의 기회를 놓치게 될 것이다. (150p)

목표가 미래에 대한 것이라면 가치는 현재의 문제이다. 목표는 설정되는 것이고, 가치는 실현되는 것이다. (155p)

스스로를 중요한 인물이라고 생각하며 이미지를 왜곡시키는 이른바 '가짜' 자긍심도 있다. 이런 가짜 자긍심에 현혹된 리더는 모든 아이디어가 자신으로부터 나오고 자신의 일만이 가장 중요하며 스스로가 다른 사람들에게 존경받을 자격이 있다고 생각한다. (162p)

흔히 '문제'라는 단어는 부정적인 의미로 받아들여진다. 그러나 이를 부정적으로 보지 않는 사람들이 있다. 문제가 없는 것이야말로 문제인 것이다. (164p)