답을 내는 조직

답을 내는 조직

한 줄 서평 : 개인의 문제로만 귀인하는 한계. 마땅하고 옳은 말이어서 환기 차원에서 읽는다면 의미있는 책

필리핀 속담에 '하려고 하면 방법이 보이고, 하지 않으려고 하면 변명이 보인다'는 말이 있다. (15p)

만들어진 방법은 쉽지만, 그 방법을 만들기까지는 무엇이든 험난한 법이다. […] 방법이 없는 게 아니라 생각이 없는 것이다. (18p)

CEO의 80%는 우리 제품이 좋다고 믿지만, 고객은 8% 정도만 이에 동의한다. (20p)

끝까지 답을 내는 5단계

1단계 : 일을 제대로 이해한다

조금 다른 각도에서 생각했을 때 문제를 찾거나 답을 생각하지 않은 채 그저 시키는 일만 하고, 하던 대로만 하는 일은 진짜 일이 아니다.

2단계 : 문제가 보이는 곳에 자신을 둔다

대개의 경우 내키지 않는 일을 하면 그다지 고민하지도, 제대로 생각하지도 않는다(엄밀히 따지면 그렇게 일하는 것은 일하는 것이 아니다). 그런 식으로 일할 때는 어디에 문제가 있는지 잘 보이지 않고 생각하지도 않게 된다.

3단계 : 답을 생각하려면 집중력과 시간이 필요하다

계획한 일정들과 수시로 일어나는 일들을 처리하기 바쁜 일터에서 이러저리 사람들과 부대껴야 하는 일들은 매일 생긴다. 이른바 '몸으로 일하는 시간'이다. 거기에 '생각으로 일하는 시간'이 필요하다. 평소 생각했던 일이나 해결해야 할 문제 등에서 한 가지 주제를 정해 집중적으로 생각하는 시간을 스스로 만들어야 한다. 그렇게 하지 않으면 새로운 해법은 없고 매번 하던 대로만 해야 한다. 발전이 없는 것이다.

4단계 : 시행착오를 징검다리 삼아 답을 찾는다

정보를 모으고 분석하고 시험하고 수정해서 방법을 만들어낼 생각을 하지 않고, 단순히 감이나 순간적 번뜩임만으로 일이 추진되기를 바라는 것은 도박심리다. 직감이나 번뜩이는 아이디어만으로 일이 잘 풀리면 멋있겠지만, 현실에서는 많은 시행착오를 통과한 답이 빛을 낸다.

5단계 : 논쟁으로 답을 완성한다

논쟁은 싸움이 아니다. 오직 좋은 결과를 내고 협업을 이끌어내는 것이 목적이다. 논쟁을 하다 보면 부서 간, 팀 간에 이해관계가 엇갈릴 수도 있지만, 서로 협력해 결과를 만들어내지 못하면 성공할 수 없다. 자신이 만들고 있는 답에 살을 붙이고 다듬고 아이디어를 더해 완성도 높은 작품을 만드는 것이 논쟁이다. (255p)

사람들은 누구나 멋진 일을 하고 싶어한다. 작고 시시한 일은 가급적 피하려고 한다. 하지만 작은 일을 멋지고 소중하게 하지 않으면 어떤 일도 멋지게 해낼 가능성이 없다. 아무리 작은 일이라도 기회는 분명히 있다.