프로모션은 다시 네 가지로 나뉜다. '광고'와 'PR', 'SP'와 'PS'가 그것이다. 광고는 우리가 하루에도 수천 개씩 접하게 되는 TV 광고, 신문 광고, 라디오 광고, 잡지 광고, 인터넷 광고들을 가리킨다. 'PR'은 퍼블릭 릴레이션즈(Public Relations)의 약자로 마케팅 주체가 대중과의 호의적인 관계를 위해 진행하는 모들 활동을 지칭한다. 좁게는 '언론매체에의 기사화'가 핵심이다. SP는 세일즈 프로모션의 약자로 판매를 촉진시키는 모든 활동을 의미한다. PS는 대인 판매(Personal Selling)를 가리킨다. (30p)
4P는 1960년대 초 미국의 마케팅 학자 제롬 매카시 교수가 제창한 개념이다. 판매자 입장에서 접근한 4P의 관점에 반해 고객의 입장에서 바라본 관점은 로버트 로터본 교수가 정의한 4C다. 이들 4P와 4C는 유기적으로 연결되어 있다. (32p)
마케팅은 '고객 입장에서의 재해석'이고, 마케팅은 고객 삶의 변화에 대한 다양한 '시나리오를 개발'하는 것이며, 마케팅은 고객을 '설득'하는 것이고, 마케팅은 고객의 문제를 제대로 '틀 짓는' 것이다. (46p)
데이터 쿠킹이라고도 이야기하는 아전인수격 해석. 딱히 거짓이라고 얘기하긴 애매하지만 객관적이며 가치중립적인 해석이 아님은 분명하다. (65p)
액체사회는 동종 업계 내에서의 경쟁뿐만 아니라 타업종과의 경쟁 또한 치열해지면서 이른바 업종 간 경계가 허물어지는, 액체처럼 용해되는 사회란 의미다. (181p)