"가장 중요한 것은, 가장 중요한 것을, 가장 중요하게 여기는 것이다." - 스티븐 코비 (15p)
문제조치는 '목표로 한 매출이 달성되지 못할 것 같다'는 결과에 치중한 생각에서 비롯된 행동으로, 어떤 문제가 발생했을 때 즉시 효과가 나타납니다. 때문에 문제조치도 경우에 따라서는 물론 필요합니다만, 그것은 어디까지나 임시방편에 불과합니다.
문제해결 어프로치란, 문제조치에 머무는 것이 아니라 근본적인 원인을 제거하는 것을 말합니다. (31p)
인간력이란, '도구를 마음대로 사용하며 미래를 열어가는 힘'입니다. 구체적으로는 관찰력이나 통찰력 등의 '깨닫는 힘', 분석력이나 창조력과 같은 '생각하는 힘'과 '커뮤니케이션 능력' 등을 말합니다.
한편 방망이에 해당하는 지식은, 정보나 상식, 경험, 성공체험, 매뉴얼 등입니다. (81p)
진정한 경영력이란, 문자 그대로 경영을 하는 힘입니다. 그리고 경영이란 바꾸는 것입니다.
많은 경영자들이 실제로 하고 있는 것은 경영이 아니라, 관리가 아닌가 하는 생각을 떨칠 수가 없습니다. 이것은 어디까지나 제생각이긴 합니다만, 관리란 이렇게 해야 한다는 기준이나 룰이 있어서, 그 룰대로 함으로써 결과를 내는 것을 말합니다. 예를 들면 자기 관리를 잘 하는 사람이란 매일 같이 그러한 행동을 하는 사람이라는 의미입니다. 그러므로 당연히 관리는 중요합니다. 다만, 관리의 세계에서는 무언가를 바꿀 필요가 없습니다. 반면에 경영은 바꾸는 것입니다. 그러므로 자신을 적극적으로 바꾸어가는 사람이 자신을 경영하는 힘이 있는 사람이라고 할 수 있으며, 회사를 적극적으로 바꾸어가는 사람이 회사를 경영하는 힘이 있는 사람이라는 것이 됩니다. 그러면 바꾸기 위해서는 무엇이 필요할까요? 그것은 문제를 발견하고 그것을 해결하는 힘입니다. (89p)