요한계시록에서 흰 말을 탄 기사는 질병, 붉은 말을 탄 기사는 전쟁, 검은 말을 탄 기사는 기근, 푸른 말을 탄 기사는 죽음을 각각 상징한다. (18p)
본능이 이윤 동기와 결합하면 그것은 과도할 정도로 마구 내달린다. 최악의 경제 제도인 자본주의의 설계 목적은 그 등식의 최대화에 있다. 실제로 경제와 번영의 주된 토대는 다른 사람들의 소비 행위다. 사업과 기업 활동에서 본질적인 것은 '자본주의 사회에서는 소비자가 가장 높은 자리에서 호령하고 소비는 가장 고귀한 활동'이라는 발상이다. (38p)
'고객은 언제나 옳다'라는 말을 처음 만든 사람은 셀프리지스 백화점의 창립자 해리 셀프리지다. (43p)
전문유통점 시대를 진정으로 규정한 업체는 갭이다. 갭은 광고에 돈을 쓰는 대신 소비자가 경험하는 매장에 투자함으로써 최초의 라이프스타일 브랜드(자신과 동일한 생활양식을 영위하는 사람들과 함께 하기를 원하는 소비자 대다수가 포용하는 브랜드로, 유대감과 공감을 바탕으로 한다.)가 되었다. (47p)
우리는 세계적인 대기업 운영자는 대부분 중년이고 이들은 지독한 자의식으로 무장하고 있어서 툭하면 감정적이고 비이성적인 의사결정을 내린다는 사실을 자주 잊는다. (80p)
일종의 메타희소성(meta-scarcity)이 애플의 성공 열쇠다. 애플은 아이팟, 아이폰, 애플 워치를 수백만 대씩 팔 수 있지만 전 세계 인구 중 이들 제품을 '이성적으로' 구매할 여유가 있는 사람은 1퍼센트에 불과하다. 이는 애플이 원하는 상황이기도 하다. (121p)
포르쉐에서 프라당 이르는 이들 회사에는 공통적으로 다섯 개 특성이 있음을 확인했다. 그것은 우상화한 창업자, 장인정신, 수직적 통합, 세계 무대로의 확산 그리고 프리미엄 가격이다. (122p)
한편으로 보면 정보는 비싼 대가를 원한다. 그만큼 가치가 있기 때문이다. 올바른 정보가 올바른 곳에 놓일 때 어떤 사람의 인생이 바뀐다. 다른 한편으로 보면 정보는 무료로 제공되길 원한다. 정보를 얻는 데 들어가는 비용이 점점 줄어들기 때문이다. 따라서 이 두 경향은 서로 부딪혀 싸운다. - 스튜어트 브랜드 (251p)
나이키는 페이스북에 자사의 커뮤니티를 만들기 위해 돈을 지불했지만, 페이스북에 돈을 내고 광고하지 않는 한 나이키의 포스트가 그 커뮤니티에 도달하는 비율은 전체의 2퍼센트도 채 되지 않는다. 만일 나이키가 이것이 마음에 들지 않으면 20억 명의 회원을 확보한 다른 소셜 네트워크에 가서 우는 소리를 하면 된다. (253p)
한편에는 법률이 존재하지만 다른 한편에는 혁신자가 존재하는데 선한 자금은 혁신자들의 편에 선다. (255p)
진화심리학 관점에서 볼 때 성공한 모든 사업은 뇌, 심장, 생식기라는 신체의 세 부위 가운데 적어도 하나에 반드시 자신의 매력을 호소한다. (260p)
사람의 뇌는, 적어도 몇 차례 실수한 뒤라면 우리가 너무 바보 같은 의사결정을 내리지 않도록 막아준다. (261p)
뇌를 상대로 이기면 막대한 주주 가치를 창출할 수 있다. 그런데 여기에는 승자독식 원칙이 적용된다. 뇌가 어떤 선택을 최선이라고 결정하면 뇌는 그 선택을 좀처럼 바꾸지 않는다. 그만큼 단호하게 인편단심이며 충성심이 강하다. (262p)
우리에게는 통상 짝이나 배우자가 한 명씩 있고(2명), 가령 내가 몸을 움직여 무언가를 할 때 도와줄 사람들이 있다(6명). 또 함께 팀을 이뤄 효율적으로 일할 사람들이 있으며(12명) 얼굴을 보면 누군지 알아볼 정도의 사람들도 있다(1,500명). (271p)
이러한 전략, 즉 반란, 가짜 겸손, 보안, 단순함과 할인이 오늘날 네 개의 거인기업과 맞서 싸우는 전투에서 통하지 않을 거라고 믿을 이유는 전혀 없다. (276p)
네 개의 거인기업은 공통적으로 다음에 설명할 여덟 개 요소를 갖고 있다. 그것은 제품 차별화, 선견지명이 있는 투자, 세계 시장 진출, 호감을 주는 이미지, 수직적 통합, 인공지능, 최고의 인재 그리고 지정학적 위치다. (280p)
새로운 아이디어를 구하려고 브레인스토밍을 할 때 기업가는 고객 경험에서 무언가를 덜어내 어떤 고통을 제거할까가 아니라 추가할 가치는 없을까에 초점을 두는 경향이 있다. 그러나 지난 10년 동안 창출한 주주 가치는 대부분 '제거' 과정에서 나왔음을 알아야 한다. 인간은 인간을 행복하게 해주는 것을 거의 다 찾아냈다. (284p)
이미지는 중요하다. 사람들이 인식하는 기업 이미지는 곧 그 기업의 실체가 된다. (291p)
마케팅 시대는 잠재고객을 어떻게 표적으로 삼는가에 따라 크게 세 시대로 나눌 수 있다. 첫 번째 시대는 '인구통계학적 표적설정'(Demographic Targeting)이 특징이다. […] 그 다음으로 상당히 긴 시간 동안 이어진 시대의 전략은 '사회적 표적설정'(Social Targeting)이다. […] 뒤이어 나타난 새로운 마케팅이 '행동적 표적설정'(Behavioral Targeting)이다. (297p)
사람들이 상호작용하는 방식은 그들이 매달리는 프로젝트와 누가 그들과 함께 일할지, 누가 그들을 고용하고 싶어 할지를 결정한다. 뚜렷한 자기정체성이 있는 젊은이들은 스트레스 아래서도 평정심을 유지하면서 학습하고 그 학습한 것을 적용한다. 그러므로 이들은 쉽게 당황하거나 허둥대고 사소한 것에 발목이 잡혀 쩔쩔매며 외부 자극에 즉각 충동적 감정을 드러내는 사람들보다 일을 더 잘한다. 특히 지휘계통이 불명확하거나 조직구조가 유동적일 때 어떤 지시를 내리고 받는 일을 편안하게 하는 사람, 집단 속에서 자기가 해야 할 일을 잘 이해하는 사람은 다른 동료들보다 일을 더 잘 한다. (350p)
회사라는 조직은 당신의 애정이나 충성을 받을 자격이 없고, 반대로 그 조직이 당신에게 애정을 주거나 충성을 다할 수도 없다. […] 충성은 조직이 아니라 사람에게 하라. 사람은 기업을 초월하며 기업과 달리 자기가 받는 충성을 높이 평가한다. 좋은 리더는 자신의 뒤를 받쳐주는 팀이 있기에 비로소 자신이 좋은 리더가 될 수 있음을 잘 안다. 그리고 이들은 누군가와 신뢰의 끈을 이으면 그 사람이 계속 행복하도록, 자기 팀에 계속 남도록 하려고 최선을 다해 배려한다. 만일 당신의 상사가 당신 편에 서서 싸워주지 않는다면, 그 상사가 나쁜 녀석이거나 당신이 나쁜 직원이다. (369p)
기업의 생애 단계는 크게 도입, 성장, 성숙, 쇠퇴로 나누며 각 단계에는 기업가정신을 갖춘 리더(창업자), 선견지명이 있는 리더(선지자), 운영 기술을 갖춘 리더(운영자) 그리고 실용주의 리더(실용주의자)가 각각 필요하다. (377p)