비즈니스 모델의 탄생

비즈니스 모델이란, 하나의 조직이 어떻게 가치를 포착하고 창조하고 전파하는지, 그 방법을 논리적으로 설명한 것이다. (20p)

The 9 Building Blocks

1. Customer Segments (CS)

고객 세그먼트. 조직은 하나 이상의 고객 세그먼트에게 상품이나 서비스를 제공한다.

2. Value Propositions (VP)

가치 제안. 조직은 고객이 처한 문제를 해결해주고 욕구를 충족시켜주는 특정한 가치를 제공한다.

3. Channels (CH)

채널. 조직이 제공하는 가치는 커뮤니케이션, 물류, 세일즈 채널 등을 통해 고객에게 도달한다.

4. Customer Relationships (CR)

고객 관계. 고객과의 관계는 각각의 고객 세그먼트 별로 특징적으로 확립되고 유지된다.

5. Revenue Streams (RS)

수익원. 조직은 고객들에게 전달하고자 하는 가치를 성공적으로 제공했을 때 수익을 얻는다.

6. Key Resources (KR)

핵심 자원. 앞의 다섯 가지를 실현하려면 자산으로서의 핵심 자원이 필요하다.

7. Key Activities (KA)

핵심 활동. 앞의 다섯 가지를 실현하렴 조직은 또한 여러 유형의 핵심 활동을 수행해야 한다.

8. Key Partnerships (KP)

핵심 파트너십. 특정한 활동들은 외부의 파트너십을 통해 수행하며(아웃소싱), 일부 자원 역시 외부 조직에서 얻는다.

9. Cost Structure (CS)

비용 구조. 비즈니스 모델의 여러 요소를 수행하자면 비용이 든다. (22p)

하겔과 싱어에 의하면 고객관계 비즈니스의 역할은 고객을 발견하고 확보해서 관계를 형성하는 것이다. 또한 제품혁신 비즈니스의 역할은 새롭고 매력적인 상품이나 서비스를 개발하는 것이며, 인프라 비즈니스의 역할은 큰 규모의 반복적인 업무를 위한 플랫폼을 구축하고 관리하는 것이다. 하겔과 싱어의 주장은 이 세 가지 비즈니스 타입을 구분한 다음, 그 중 하나에 내부역량을 집중해야 한다는 것이다. 각 비즈니스 타입을 촉진하는 힘의 방향이 서로 달라서, 동일 조직 내에서는 서로 충돌하거나 바람직하지 않은 상충효과를 초래하기 때문이다. (64p)

프리미엄이라는 용어는 제리드 루킨이 처음 사용했으며, 벤처 캐피탈리스트 프레드 윌슨의 블로그를 통해 대중화되었다. (102p)

오픈 이노베이션과 오픈 비즈니스 모델은 헨리 체스브로가 처음 사용한 용어다. (116p)

성공한 기업일수록 예측가능성, 직무분석, 재무계획 같은 정해진 데이터를 요구한다. 하지만 진정한 혁신이란 '체계적인 혼돈(systematic chaos)'이라고 이름 붙일 만한 더 좋은 무언가로부터 생겨난다. (141p)

새로운 비즈니스 모델을 창조하려고 할 때 직면하는 과제는, 현재의 상황을 무시하고 운영 과정에 생겨날 만한 것들에 대한 염려를 접어두어야 한다는 것이다. […] 비즈니스 모델 혁신은 뒤를 돌아보는 일이 아니다. 비즈니스 모델이라는측면에서 '과거'는 미래에 무엇이 가능한지 거의 보여주지 못한다. 또한 비즈니스 모델 현식은 경쟁자들을 고려하는 일도 아니다. 비즈니스 모델이란 모방이나 벤치마킹을 통해서가 아니라, 전혀 새로운 가치를 창출함으로써 수익을 창출하는 새로운 메커니즘이기 때문이다. 비즈니스 모델 혁신은 고객의 불만, 혹은 새롭거나 이전에 드러나지 않았던 욕구를 충족시키는 독창적인 모델을 설계하기 위해 권위에 도전하는 일이다. (142p)

비즈니스 모델 혁신은 다음 네 개의 목적 중 하나에서 시작된다. 1. 이미 존재하지만 충족되지는 않은 시장의 니즈를 해결하기 위해 2. 신기술, 신제품, 새로운 서비스를 시장에 도입하기 위해 3. 더 나은 비즈니스 모델로 기존의 시장을 개선, 파괴, 변화시키기 위해 4. 완전히 새로운 시장을 창조하기 위해 등이 그것이다.

오래된 기업이 비즈니스 모델을 혁신하게 된다면, 당연하게도 기존의 모델과 조직구조가 원인을 제공한다. 이들이 혁신을 추구하게 되는 이유는 대체적으로 다음 네 가지 중 하나다. 1. 기존 비즈니스 모델의 위기(파산 직전의 경우 포함) 2. 변화하는 환경에 맞춰 기존 모델을 수정, 개선, 방어 3. 신기술, 신제품, 새로운 서비스를 시장에 도입 4. 미래를 대비해 궁극적으로 현재의 모델을 대체할 전혀 새로운 비즈니스 모델을 구상하기 위함이다. (250p)

웨더헤드경영대학원의 프레드 콜로파와 리처드 볼런드는 저서 <디자인 경영>의 Design Matters 챕터에서 이 점을 설득력 있게 제시한다. 그들은 의사결정 태도로 대안을 내놓기는 쉽지만 그들 중에서 선택하기는 어렵다고 말한다. 반면 디자인 태도는 뛰어난 대안을 디자인하기는 어렵지만, 일단 그렇게 하고 나면 어떤 선택을 할지는 더 간단해진다고 주장한다. 이런 방식이야말로 비즈니스 모델 혁신에 적합하다. (252p)