조직 개발이란 효율적인 운영과 수익률을 높이고자 기업의 제반 역량에 관한 변화를 기획하고 실행해나가는 과정이라고 할 수 있다.
비즈니스 컨셉트를 기획할 때 가장 중요한 것은 컨셉트를 너무 좁게 정의해 미래지향적 성장을 제약하거나 혹은 너무 광범위하게 정의해 전략적으로 무의미하게 되지 않게끔 균형을 유지하는 일이다.
조직 개발을 위한 6대 과제
1. 시장을 파악하라. 그리고 가능하다면 틈새 시장을 확보하라.
2. 제품과 서비스의 개발
3. 자원의 확보
4. 운영 시스템의 개발
5. 관리 시스템의 개발
- 기획 시스템
- 조직 구조
- 관리자 양성 시스템
- 통제 또는 성과 관리 시스템
6. 기업 문화의 관리
제품화라는 것은 제품(서비스를 포함해)을 고안해내는 능력뿐만 아니라 실제로 생산하는 능력까지도 의미한다.
제품의 성공 여부는 효과적인 마케팅 전략에 달려 있따. 기업이 시장(고객과 그 수요)을 얼마나 절실하게 규정하느냐는 제품화의 성공을 결정짓는 지대한 관건이다. 시장 수요에 대한 기업의 이해도가 높을수록 제품화 과정이 고객의 수요를 충족시킬 수 있는 적중도는 높아진다.
오늘날 온라인 판매와 전자 상거래에서 시장 점유율을 높이기 위한 경쟁이 치열하다. 최후의 승자는 회사의 브랜드나 중개 수수료가 아니고, 운영 시스템의 안정성에 의해서 결정될 것이다.
기업의 라이프 사이클 7단계
1. 뉴 벤처의 창설
2. 사업 확장
3. 경영의 전문화
4. 조직의 강화
5. 다각화
6. 통합
7. 쇠퇴 그리고 재도약
서비스 회사의 매출 수익을 제조업 회사와 비교할 수 있는 단위로 전환하기 위해 서비스 분야 회사의 수익에 3.0을 곱해준다.
신진 기업 경영과 전문 경영은 질적으로 차이가 난다. 전자는 비공식적이고 제대로 된 시스템이 없으며 자유로운 분위기를 나타내는 반면에, 후자는 보다 형식적이고 잘 개발된 시스템이 존재하며 사내 질서가 분명하고 이윤 지향적이다. 두 개의 기업 형태는 각각 장단점이 있지만 중요한 것은 조직의 성장 단계에 따라서 다른 운영 방법을 취해야 한다.
대표적인 성장통 징후 10가지
1. 직원들이 하루로는 시간이 모자란다고 느낀다
2. 예상치 못한 급한 일에 시간을 많이 빼앗긴다
3. 대부분의 직원들은 다른 직원이 하는 일에 대해서 알지 못한다
4. 직원들이 기업의 궁극적인 목표를 모른다
5. 좋은 관리자를 찾아보기 힘들다
6. 혼자 해야만 일을 제대로 처리할 수 있다고 생각하는 직원들이 많다
7. 회의는 시간 낭비라고 생각하는 직원들이 많다
8. 계획을 세우는 경우가 드물며, 세운다 해도 사후 관리가 안 되어 방치되는 경우가 많다
9. 회사 내에서의 자리에 불안을 느끼는 직원들이 많다
10. 매출은 계속해서 증가하는데, 이윤은 그것을 따라가지 못한다
이 문제는 대부분의 경우 장기적인 계획이나 전략적 계획이 없기 때문에 생긴다. 이것을 계획을 세우는 사람보다는 앞에 나서서 일을 벌이는 사람을 존중해주는 기업 풍토 때문일 수도 있다. 직원들뿐만 아니라 회사 전체가 앞으로 어떤 일이 일어날지 모른 채 하루하루를 때워나가기 때문에 회사의 생산성, 효율성 및 능률성이 낮아질 수밖에 없다.
"그때 당시 우리 회사는, 전체의 이익과는 상관없이 각자의 목표에만 관심을 쏟고 있는 부서들의 집합체에 불과했다."
보통 성장하고 있는 회사에서 흔히 볼 수 있는 현상이지만, 급격한 변화가 이루어질 때 충분한 의사소통이 없으면 직원들은 불안해 한다. 불안감을 떨쳐버리기 위해 직원들은 정보를 얻으려고 나름대로의 정보망을 구축하거나, 경영진이 언급하지도 않은 회사 방침을 아는 것처럼 믿어버리게 된다. 템포 프로덕트 직원들도 마찬가지였다. 경영진의 측근으로부터 흘러나온 정보와 직원들의 추측이 근거없는 소문이 되어 회사를 떠돌았다. 사실을 아는 사람들은 거의 없는데도 불구하고 악성 루머가 계속 나돌았다. 결국 직원들의 불안감은 깊어져갔다.