샤움의 동료였던 닉 서보는 '신의 프로토콜'이라는 제목의 짧은 논문을 발표했다. 이 논문은 노벨상을 수상한 리언 레더먼이 현대 물리학에서 힉스의 보스 입자가 중요하다는 것을 강조하기 위해 만든 '신의 입자'라는 문구를 변형한 것이다. (24p)
인터넷은 '정보의 인터넷'이라기보다는, '가치의 인터넷' 또는 '금전의 인터넷'으로 탈바꿈하며, 모든 사람에게 진실이 무엇인지 알려 주는 플랫폼으로도 작동한다. 최소한 구조적으로 기록된 정보에 관해서라면, 무엇이 진실인지 알려 줄 수 있다. (27p)
비즈니스에서 신뢰란 상대방이 다음 네 가지 덕목에 따라 행동하는지를 기대할 수 있느냐에 따라 좌우된다. 그러한 덕목은 정직성, 배려, 신뢰성, 투명성으로 요약된다.
정직성이란 단지 윤리적인 덕목으로 국한되지 않으며 경제적인 덕목이 된 지 오래다. 직원, 사업 파트너, 고객, 주주, 공공 기관과 신뢰할 수 있는 관계를 맺는 것을 의미한다. 뭔가를 누락해 거짓을 만들지 말아야 하고, 무언가를 복잡하게 꼬아서 혼란을 일으키지 말아야 한다.
배려란 비즈니스에서 이익과 손실을 공정하게, 신의 성실의 원칙에 따라 교환되는 것을 의미한다. 하지만 믿음이 자리잡으려면 이해관계, 수요, 타인의 감정을 순수하게 존중해야 하며, 당사자들은 서로를 향해 선의를 갖고 움직여야 한다.
신뢰성이란 관련 당사자들에게 확실한 약속을 하고, 이를 준수하는 것을 의미한다. 개인과 기관 모두 자신의 약속을 중대하게 생각하고, 어그러진 약속에 책임을 진다는 것을 보여 주어야 한다. 관련 당사자들이나 외부 전문가의 검증을 받으면 더욱 바람직하다. 책임과 비난을 전가하면 곤란하다.
투명성이란 개방된 환경에서 업무가 이루어지는 것을 의미한다. "그들이 무엇을 숨기고 있는 거지?"와 같은 의문이 든다면 투명성이 확보되지 않아 서로에 대한 불신으로 귀결될 수 있다. 물론 회사들은 영업비밀 및 기타 지적 재산권을 교류할 수 있는 합법적인 권한을 갖고 있다. 하지만, 고객, 주주, 피고용인, 기타 이해관계인과 관련된 정보라면, 적극 공개하는 것이 신뢰를 얻을 수 있는 핵심적인 방법이다. 겉을 치장하기보다는 민낯을 드러내는 것이 성공을 위한 지름길이다. (33p)
부의 재분배를 통해 사회적 불평등 문제를 해결하기보다는, 부가 '분산되는' 방법을 바꾸려 시도할 수 있고, 그에 앞서 부를 창출하는 방법부터 바꿀 수 있다. (40p)
톰 피터스가 쓴 바에 따르면 인터넷의 초기 시절에는 "당신이 곧 당신의 프로젝트였다". 그가 하고 싶은 말은 직장과 직위가 더 이상 우리를 규정하지 않는다는 것이었다. 이에 못지않게 "당신이 곧 당신의 데이터다"라는 말 또한 사실이다. 모레이라가 지적한 문제는 다음과 같다. "신원 정보는 당신의 것일지 몰라도, 당신이 세상과 소통하며 비롯되는 데이터는 다른 누군가의 것이다." 대부분의 기업과 조직이 당신을 이러한 시각으로 바라본다. 그들은 인터넷에 깔려 있는 데이터를 곧 당신으로 파악한다. 그들이 통합한 당신의 데이터는 곧 가상의 당신이 된다. (42p)
공유 경제란 피어들끼리 가치를 창출하고, 나누는 것으 뜻하는 멋진 개념이다. 하지만 이러한 비즈니스들은 나누는 것과 별 관련이 없다. 실제로 이 비즈니스들이 성공할 수 있는 이유는 나누지 않고 합치기 때문이다. 이 비즈니스들은 '공유' 경제가 아닌 '종합하는' 경제를 표방한다. (47p)
코스는 1937년에 발표한 '기업의 속성'이라는 논문에서 경제학적으로 세 가지 종류의 비용이 발생한다는 것을 확인했다. 이 세 가지는 검색 비용(올바른 정보, 사람, 무언가를 창조하기 위한 자원을 발견), 조정 비용(모든 사람이 함께 효율적으로 일하도록 관리하는 비용), 계약 비용(모든 생산 활동, 거래 비밀 유지, 계약을 감독하고 집행하는 데 소요되는 노동과 재원 조달 비용의 협상)으로 요약된다. 그는 기ㅓㅂ은 기업 내부의 거래를 수행하는 비용이 기업 외부의 거래를 수행하는 비용을 초과할 때까지 확장한다고 주장했다. (179p)